Efektivní komunikace s klienty

Potřebujete zlepšit své komunikační a vyjednávací dovednosti v kontaktu s klienty? Chcete se naučit účinné komunikační techniky, které vám pomohou dosáhnout cíle vašich rozhovorů?

Kurz je určen pro pracovníky obchodních i státních institucí, kteří jsou v každodenním kontaktu s klienty / občany, musí dbát na dokonalý prozákaznický přístup při řešení jejich požadavků a potřeb a tím budovat pozitivní vztahy a loajalitu zákazníků.

Po absolvování kurzu

- budete znát dovednosti potřebné v každodenním osobním i telefonickém kontaktu s klientem,
- dokážete uspokojit očekávání klientů Vaší společnosti a budovat tak dobré vztahy se zákazníky,
- budete umět řešit komunikační situace nekonfliktně a směřovat rozhovory s klienty ke stanovenému cíli.

·    Profesionální přístup

·    Kdo je zákazník, jeho potřeby a očekávání

·    Zásady komunikace se zákazníky

·    Pozitivní komunikační a vztahové prvky 

·    Možnosti ovlivňování

·    Nekonfliktní zvládání námitek zákazníků 

·    Prevence a řešení konfliktů

·    Řešení komunikačně obtížných situací

·    Praktická cvičení