Aktivní oslovování klienta po telefonu – telemarketing

Chcete zvýšit  šanci na dosažení svého cíle při vedení prodejního rozhovoru po telefonu?
Nechcete být klientem odmítnuti hned na začátku prodejního rozhovoru po telefonu?
Chcete se vyvarovat zbytečných telefonních kontaktů s klientem?

Kurz je určen obchodníkům a pracovníkům call center, jejichž cílem je aktivní oslovování a nabídka po telefonu stávajícím či potenciálním klientům a kteří se chtějí stát v této činnosti úspěšnějšími.

Po absolvování kurzu

• si osvojíte prvky efektivní komunikace po telefonu,
• budete znát odpovědi na nejčastější prodejní námitky klienta,
• nebude pro klienta snadné Vás odmítnout,
• budete umět čelit manipulaci ze strany klienta,
• budete umět reagovat na různé situace, které mohou
      v telefonním kontaktu s klientem nastat.

• Základní pravidla obchodního jednání po telefonu.
• Typy komunikace po telefonu.
• Vedení komunikace po telefonu
- efektivita při telefonování,
- fáze telefonního hovoru,
- navázání vztahu se zákazníkem,
- aktivní vedení hovoru,
- ověřování získaných informací,
- úspěšný závěr telefonátu,
- formy zajištění telefonické dohody.
• Techniky efektivní komunikace
- důležitost oslovování a představení se,
- práce s hlasem,
- neverbální komunikace při telefonování,
- pozitivita ve vyjadřování,
- komunikační nástroje, naslouchání,
- zvládání námitek po telefonu,
- zvládání nepříjemného hovoru ze strany zákazníka.
• Prospekce trhu po telefonu
- zásady oslovování potenciálních klientů,
- formy oslovování,
- pozitivní naladění obchodníka při prospekci trhu po telefonu.
• Principy sjednání schůzky po telefonu
- pravidla při sjednávání schůzek po telefonu,
- osobitost přístupu,
- oslovení,
- zdolání typických překážek,
- účinné vstupní věty,
- naslouchání a flexibilita,
- zachování pozitivního přístupu.