Řešení konfliktů a vyjednávání

• Kurz je zaměřen prakticky. I když se nevyhneme kratším blokům teorie na téma „co je to konflikt, jaké strategie existují k jeho (ne)řešení a jak vyjednávat“ a výkladu o vybraných komunikačních asertivních a vyjednávacích nástrojích, těžiště kurzu bude v řešení konkrétních situací, kdy se budeme učit, konstruktivně a věcně řešit konfliktní situace (neponižovat a neútočit na komunikačního partnera, vracet se k věci, nenechat si líbit vztahové útoky, řešit věcnou podstatu, apod.).
• Budeme také hodně diskutovat a pracovat ve skupinách. Zaměříme se na řešení konkrétních námětů účastníků (pokud by s žádnými nepřišli, jsou připraveny různé příklady konfliktních situací – např. mezi servisem a obchodem, v rámci open spacu, při vedení projektů, apod.)
• Prioritou je, aby si každý z účastníků odnesl praktické inspirace a vytvořil akční plán, jak vše zapracuje do své praxe.
• Účastníci vždy obdrží i stručný metodický materiál, kde je shrnuta teorie (i praxe) celého kurzu.

 Cíle:

• Porozumět  tomu, co je to konflikt a za jakých okolností se není třeba ho bát a může být i prospěšný (věcné a vztahové konflikty)
• Ujasnit si, jaké strategie pro řešení konfliktů existují (útočné, ústupové a únikové, kompromisní a konsenzuální)
• Nácvik jednotlivých strategií
• Porozumět tomu, jak se liší tzv. „poziční“ vyjednávání (kompromisní „něco za něco“) od „principiálního“ vyjednávání (vyjednávání zaměřené na kooperaci)
• Vyzkoušet si a natrénovat si principiální (případně i poziční vyjednávání)
• Získat konkrétní inspirace do svého osobního a pracovního života

• Úvod, zahájení, představení lektora a účastníků, cíle, témata, organizační a technické věci, upřesnění zadání
  
• Inventář nejčastějších konfliktních a vyjednávacích situací, které musíme řešit
  
• Ukážeme si, co je a není konflikt a jaké strategie používáme k jeho řešení (jak se na řešení konfliktních situací dívá asertivita a jak vyjednávání)
  
• Každý si bude moci ověřit, jaké styly řešení konfliktu nejčastěji používá a v jakém poměru
  
• Rozlišíme mezi věcnými (dodali jste nám zboží po termínu, jak nám to budeme kompenzovat?) a vztahovými (chováte se neprofesionálně a útočně, něco takového jsem ještě nezažil, styďte se)
  
• Procvičíme reakce na nejobvyklejší útočné a manipulativní strategie
  
• Ujasníme si, jak se liší poziční (kompromisní) a principiální (kooperativní, konsenzuální) vyjednávání
  
• Nácvik řešení vybraných konfliktů – praktická část (aplikace probraného)
  
• Závěr a shrnutí (každý zformuluje, co si z kurzu odnáší a vytvoří si svůj „akční plán“)