Řešení komunikačně obtížných situací

Kurz je určen pro pracovníky, kteří v kontaktu s klienty občas řeší komunikačně obtížné situace, a chtějí se zdokonalit v technikách pro profesionální zvládání takových situací s ohledem na dodržování principů činnosti vykonávané ve službách klientům, bez emocí a osobního vyčerpání.

Stane se vám při každodenním kontaktu s klienty a kolegy, že vás svým jednáním zaskočí nebo vyděsí? Nevíte v daném okamžiku, jak odpovědět a situaci vyřešit nekonfliktně bez pocitu ohrožení?

• Profesionální přístup k obtížným komunikačním situacím
  
• Jak a proč k takovému jednání dojde
  
• Základní typy komunikačně obtížných způsobů jednání
  
• Spouštěče konfliktů a jejich prevence
  
• Pozitivně motivační prvky v komunikaci
  
• Agrese v komunikaci s klientem, pravidla jednání s agresorem
  
• Manipulace a kontramanipulativní techniky v komunikaci se zákazníkem
  
• Jak zvládnout a osobně ustát nepříjemné komunikační situace
  
• Nekonfliktní strategie jednání a techniky řešení konfliktů